一汽奔腾十五周年服务升级,彰显国字头企业担当!

2021-05-24 10:02:00来源:作者: 网络阅读量:

5月18日,“向美好生活奔腾——一汽奔腾十五周年全新品牌战略发布会”在吉林长春成功举办。在品牌历史的这一重要节点之上,一汽奔腾发布了涵盖产品、技术、服务、生态等多个领域的全新战略计划。

其中,一系列以用户为中心的重大服务权益升级,是本次发布会上最为人瞩目的一大亮点。诸如30日免费退换、四季延时服务等暖心服务、超值权益,不仅彰显了一汽奔腾在十五周年之际全方位升华品牌形象的焕新之态,将帮助品牌“圈粉”更多消费者,也将有望成为汽车服务生态的一次重大突破,对带动全行业造福消费者也将起到良好的示范作用。

未来,一汽奔腾将借一汽集团的综合实力作背书,打造具有行业竞争力、品牌诚意的特色支撑体系,而里程碑式的“518服务权益”,势必将成为其战略大跨越的基石。

 

1.“518服务权益”价值满满,奔腾树立汽车服务生态新标杆

显然,站在十五周年的时间节点,一汽奔腾的全新品牌战略发布会仍以用户价值为导向,体现了品牌从始至终的“用户至上”理念。而对其宏观的战略进行聚焦后不难发现,一汽奔腾将主要的用户利益点都放在了服务和权益之上,与每个人的购车、用车生活息息相关。

具体来看,即日起购买任意奔腾品牌车辆,便可享受共计14项车主权益,包含5大承诺(30日免费退换,四季延时服务,全程快速救援,45min保养,纯正备件供应),1项保障(连续续保享整车终身质保 5年免费机油)和8项权益(免费回厂洗车,免费基础流量,免费添加油液,免费检测焕新,免费易损更换,特殊日免工时,免费事故拖车,免费轮胎质保),覆盖了车主用车需求的方方面面。

细看这些权益,用领先全行业来形容毫不为过。

比如30日免费退换政策,相较于其他汽车品牌最多7日退换的政策,此举实现了汽车质保力度的最大化扩容。并且,这一政策相比国家三包法对于退换车的要求更为宽泛,意指在开票30日内,因质量问题更换发动机、变速箱或出现严重安全性能故障,可申请免费退换车。而国家三包法对于汽车发动机、变速箱这类大件有明确的时间与里程要求,且仅限零部件更换,而非整车更换。

这一创新之举背后,不仅是厂商质量兜底的自信态度,更是国字头央企的诚意与担当。

再如连续续保享整车终身质保 5年免费机油的政策,这意味着即便用户将车开到报废也可享受原厂质保,相较那些没有终身质保的产品和品牌,几乎相当于价值数万元的让利。加上大幅降低保养花销的5年免费机油政策,用户购买一汽奔腾将显著降低全生命周期的用车成本,放眼整个汽车行业也实属罕见。

总而言之,一汽奔腾此次的服务创新势必将成为汽车服务生态的一次重大突破,对于推动整个行业进步、造福消费者同样大有裨益。

 

2.服务是企业的生命,奔腾以诚意夯实品牌形象

现代商业竞争环境中,为用户提供优质的服务是企业赖以生存、发展的根本,而随着消费者需求的精细化与多元化,服务质量、服务体验在企业形象中占据的权重也越来越大。

放眼各行各业,有许多企业都凭借自身独特的视角与充分的诚意在目标消费者心中建立了美誉度极高的品牌形象,对企业发展的积极意义也延续至今。

上世纪80年代末,刚刚进入北美市场的雷克萨斯就是一个很好的例子。

彼时,作为后来者的雷克萨斯亟待树立起独特的豪华品牌形象,恰好有一辆LS出现了轻微的状况,由于经销店数量有限,车主需长途跋涉才能把车修好,劳神费力。

雷克萨斯看准了这一机遇,其经销商不仅推出了上门取车服务,还在为客户换好零件之后重新加满了汽油,并将车身洗得通体锃亮,最后再将车开回到了车主身边,赢得一众赞许。自此,无微不至的关怀就成为雷克萨斯品牌的一大标签,所有对用户服务有追求的汽车品牌,几乎都会将雷克萨斯作为学习借鉴的标杆。

此外,中国的电器品牌海尔也堪称一家“服务导向型”企业。

1984年,改革开放后不久,中国家电市场呈现一片亟待开垦的沃土。彼时的海尔嗅觉敏锐,率先成立了售后服务中心,在家电产品供不应求的时代开始推行上门服务,一举盘活了市场局面;1998年,海尔再次领先全国,建立了电话服务中心,用户只需一个电话就可以解决所有问题,极大拉近了品牌与用户的距离。

直到今天,任何一位中国消费者想要购买一台放心的家电,海尔一定会出现在其备选清单中。

值得一提的是,从2006年品牌诞生开始,一汽奔腾就致力于了解、服务、回馈消费者,不断拿出更好的产品、服务,这是一汽奔腾贯彻至今的主线,也是在中国汽车品牌中难能可贵的发展思维。

在如今的品牌形象与市场地位之上,奔腾品牌再度焕新,并持续以用户服务为抓手,敢为人先地奉上了诸多值得期待的超值权益,不仅有助于夯实、拔高现有的品牌形象,也为行业展示了一条全新的品牌向上思路。

 

3.市场潮流瞬息万变,以服务为基石,奔腾未来无限大

中国市场正处于汽车普及的中后阶段,汽车千人保有量较发达国家差距仍明显。另一方面,自主乘用车集体回暖,未来发展前景极为广阔。此前,消费者的注意力大多集中于产品本身,如今则更加关注服务品质、品牌价值、个性诉求等附加属性……

正是基于对上述市场环境变化的提前预判,一汽奔腾果断发布新品牌战略,进行重新定位,以契合新的市场形势的需要,踩在了时代的节奏之上。

根据最新规划,一汽奔腾要在2023年实现品牌战略转型,产销到达30万辆;在2024年到2025年战略成长期间,以每年两款以上全新车型的推出速度,完成8款传统能源产品,以及5款新能源产品的布局,覆盖A00到B级的主流乘用车市场,达到产销60万辆的规模,并适时抓住机遇,挑战百万辆经营规模。

可想而知,与焕然一新的产品相匹配的,必然是足够高质量的服务体验。据悉,一汽奔腾将构建领先的技术品牌、贴心的服务品牌、共融的生态品牌、温情的公益品牌和专属的定制品牌。

其中,以用户为中心的服务品牌则是一汽奔腾实现再次跨越的基石,一系列重大服务权益升级将辅助全新品牌战略和品牌价值体系、前瞻性的产品布局和技术创新、强大的战略合作布局和生态联盟构建,一同助推奔腾品牌的再度向上。

作为一汽集团旗下重要的自主事业单元之一,一汽奔腾在近年来获得了集团层面的战略重视与资源支持,有做成一番大事的底气。与此同时,一汽奔腾团队也不忘初心,时刻以用户的所思所想为导向,旗帜鲜明地展示了自身对新升代用户需求的重视和发掘,打好服务牌,未来前景无限大。

 

观点:

诞生十五年来,一汽奔腾是行业中少有的兼顾发展速度与质量的车企,不论是技术实力、产品品质、营销布局还是用户口碑方面都取得了长足的进步,这份成果离不开时时刻刻“想用户所想”的发展思维。随着品牌新战略的发布,一汽奔腾还将持续发力用户服务,也势必赢得更广阔的发展空间,实现做大做强民族品牌的宏愿。

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